ジェネシスクラウド - アウトバウンドキャンペーンとダイヤラータグ
Outbound Campaigns & Dialer リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年12月15日
アカウント管理
- 多要素認証（MFA）のパスキーサポート
カスタマーエンゲージメント
- 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
- シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
- シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- グループリング設定を構成する
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
- BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示
データ、分析、レポート
- トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
- アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
- ジャーニー管理で利用可能なWebイベント
従業員の生産性
- ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
- お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
- 多言語エージェントコパイロット
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
- タイ語サポート
- Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
- AIガイドの確認コントロールの強化
- Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
- Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成
2025年9月29日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
カスタマーエンゲージメント
- Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
- Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
- キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
- 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
- 期限切れのコールバックキューの再割り当て
データ、分析、レポート
- 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
- トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
- 主要方言のネイティブ音声文字起こし
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート
セルフサービスと自動化
- 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
- ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect におけるスイスドイツ語のサポート
人員エンゲージメント
- インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化
2025年9月22日
従業員の生産性
- Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
- Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要
アカウント管理
- SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
- 統合管理インターフェースの刷新
カスタマーエンゲージメント
- 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
- WhatsApp会話の音声メモサポート
- アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます
データ、分析、レポート
- 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
- ジャーニー管理でイベントカードを複製する
- やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
- GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- 評価フォームのデフォルトの回答
