ジェネシスクラウド - インタラクションとスクリーンレコーディングタグ
インタラクションとスクリーンレコーディングのリリースノートタグを含む Genesys Cloud リリースノートのリスト。
2026年1月12日
オープンプラットフォーム
- 更新された地域機能の展開スケジュールが発効しました
カスタマーエンゲージメント
- オペレーションコンソールの音声キャンペーンの送信制限アラート
- パブリック API を使用して音声通話後のアクションを設定する
データ、分析、レポート
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- Microsoft Entra ID の条件付きアクセス ポリシーのサポート
- グループボイスメール通知をグループメールアドレスに送信する
- グループリング用にスタンドアロン電話をグループに追加する
人員エンゲージメント
- ローカルキー管理 (LKM) 統合で独自の記録キーを使用する場合、API エンドポイント /api/v2/ipranges で Genesys Cloud によって使用される IP を表示します。
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信
2025年11月17日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
- 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
- ACWノートのライブ文字数カウンター
- Genesys Tempo の国際化された日付形式
アカウント管理
- エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス
カスタマーエンゲージメント
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- メッセージングインタラクションの非アクティブ処理
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
- ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート
オープンプラットフォーム
- メキシコ地域展開
- シンガポール地域展開
セルフサービスと自動化
- ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート
人員エンゲージメント
- 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
- アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
- 完了したAI評価の自動送信
廃止のお知らせ
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
- 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン
2025年9月29日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
カスタマーエンゲージメント
- Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
- Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
- キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
- 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
- 期限切れのコールバックキューの再割り当て
データ、分析、レポート
- 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
- トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
- 主要方言のネイティブ音声文字起こし
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート
セルフサービスと自動化
- 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
- ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect におけるスイスドイツ語のサポート
人員エンゲージメント
- インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化
