ジェネシスクラウド - インタラクションとスクリーンレコーディングタグ

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

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