ジェネシスクラウド - アイデンティティとアクセス管理タグ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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アカウント管理

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
• インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

• ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

• Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

• Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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アカウント管理

• ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
• 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
• iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

• エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

• Architect ナレッジ構成の改善
• 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
• 監査 API 検索の機能廃止
• 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

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データ、分析、レポート

• 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
• 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

• 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
• ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
• ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

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Contact Center

• 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
• アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

• レガシーダイアログエンジンの廃止延期

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Contact Center

• パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
• アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
• キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
• ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• アクセス制御および通話レコーディング セグメント

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

詳細を表示

Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

詳細を表示

Contact Center

• 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
• Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
• マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
• スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

• アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

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Contact Center

• Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
• パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

• 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
• Genesysカスタマーケアのペアリング

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Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Communicate

• BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
• Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

• アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

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Contact Center

• 評価ウィンドウのUIの改善
• LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

• 部門のインデックス検索を実施する

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
• 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
• エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
• 相互作用パネルの改善
• ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
• ビューのデータロケール設定をエクスポートする

統合

• Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
• ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

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