ジェネシスクラウド - AIスタジオタグ
ai studio リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年12月15日
アカウント管理
- 多要素認証（MFA）のパスキーサポート
カスタマーエンゲージメント
- 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
- シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
- シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- グループリング設定を構成する
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
- BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示
データ、分析、レポート
- トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
- アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
- ジャーニー管理で利用可能なWebイベント
従業員の生産性
- ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
- お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
- 多言語エージェントコパイロット
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
- タイ語サポート
- Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
- AIガイドの確認コントロールの強化
- Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
- Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成
2025年11月10日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
- メールのドメイン許可リスト
- Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
- 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
- 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合
アカウント管理
- APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
- Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
- シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- リストピッカーのメッセンジャーサポート
データ、分析、レポート
- アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張
セルフサービスと自動化
- アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
- AIガイドモデルの強化
廃止のお知らせ
- 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
- 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
- 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント
2025年10月20日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- スクリプトアクセシビリティツールの改善
カスタマーエンゲージメント
- 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
- Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする
セルフサービスと自動化
- AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
- 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する
人員エンゲージメント
- 人員管理ブロックスケジュール
- 遵守とアクティビティコードマッピングの強化
