ジェネシスクラウド - セルフサービスと自動化のカテゴリ

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

詳細を表示

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
• メールのドメイン許可リスト
• Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
• 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
• 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合

アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
• Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
• シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• リストピッカーのメッセンジャーサポート

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

セルフサービスと自動化

• アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
• AIガイドモデルの強化

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

詳細を表示

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
• iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
• 対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する

カスタマーエンゲージメント

• グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
• 単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート
• Apple Messages for Business フォーム

データ、分析、レポート

• コンテンツ探索ビューのご紹介
• EVTS AWS のバスク語、カタロニア語、クロアチア語、ガリシア語、ルーマニア語、スロバキア語、タガログ語、タイ語、ウクライナ語のトランスクリプション サポート 

セルフサービスと自動化

• Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除

詳細を表示

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

詳細を表示

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定におけるリスト型文字列属性

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート

詳細を表示

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

詳細を表示

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントスクリプトの強化
• メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

• SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
• ログインページのGenesysブランドを更新
• OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
• アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

• Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
• 非推奨:Pointillist

詳細を表示

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

詳細を表示

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

• Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
• ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

• 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
• ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
• トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
• スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

• スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
• 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

詳細を表示

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
• 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
• 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット

人員エンゲージメント

• 無制限のアーカイブ レコーディングの復元

廃止のお知らせ

• 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

詳細を表示

• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

詳細を表示

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

詳細を表示