ジェネシスクラウド - オープンプラットフォーム部門

アカウント管理

• 多要素認証（MFA）のパスキーサポート

カスタマーエンゲージメント

• 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
• シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
• シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
• 権限によるエージェント転送機能の制御
• グループリング設定を構成する
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
• BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示

データ、分析、レポート

• トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
• アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
• ジャーニー管理で利用可能なWebイベント

従業員の生産性

• ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
• お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
• 多言語エージェントコパイロット

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
• タイ語サポート
• Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
• AIガイドの確認コントロールの強化
• Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
• Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成

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• 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信

オープンプラットフォーム

• 2026年1月発効の地域機能展開スケジュールの更新
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合クラウドベースのユーザー設定
• 生成AIテキスト読み上げ（TTS）統合

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーのリッチメディアカードとカルーセルのサポート
• Google ビジネス プロフィール チャネルのソーシャル リスニングとレスポンス
• ACD音声のエージェントの挨拶
• 無料のデジタルユーザー追跡
• メッセンジャーのウェブトラッキング設定の改善
• エージェントデスクトップへの強化されたソーシャルメディアエスカレーション

データ、分析、レポート

• セルビア語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 音声インタラクションのキューレベルで文字起こし方言を設定する
• 分析エージェントステータスAPIルーティングステータスとプレゼンスデータの並べ替えとフィルター

従業員の生産性

• 通知から直接受信した会話に応答する
• Agent Copilot トリガーイベントサブスクリプション
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト

人員エンゲージメント

• 労働力管理が利用できない時間帯の柔軟なスケジュール設定
• 新しいナビゲーションを反映した、組み込み学習モジュールの更新
• 毎日の自動評価の制限を増やす
• パブリック API を通じてエージェントの自動評価スコアリング ルールを管理する
• ユーザー管理ルールによる動的なユーザーグループ化
• 人材管理事業部門がルートパス容量を増加
• 労働力管理のスケジュール制約の改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

オープンプラットフォーム

• BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化

人員エンゲージメント

• 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

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従業員の生産性

• Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
• Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要

アカウント管理

• SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
• 統合管理インターフェースの刷新

カスタマーエンゲージメント

• 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
• WhatsApp会話の音声メモサポート
• アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます

データ、分析、レポート

• 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
• ジャーニー管理でイベントカードを複製する
• やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
• GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス 

人員エンゲージメント

• 評価フォームのデフォルトの回答

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カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
• Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
• Apple Messages for Business の認証サポート 
• Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する 

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビューでのカスタム計算
• エージェント側の会話のAI要約

従業員の生産性

• ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て

オープンプラットフォーム

• Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

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アカウント管理

• パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目の外観構成
• 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
• 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
• Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
• ルールベースの意思決定の導入

データ、分析、レポート

• Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
• ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
• 日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice

人員エンゲージメント

• ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

• 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
• セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
• キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
• ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
• 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

• 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
• 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

• 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
• オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

• コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

• ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
• アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
• WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
• アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

• フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

• 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ検索機能による通話転送の強化

アカウント管理

• SAML認証を監査する
• IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
• WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート

人員エンゲージメント

• ポリシーベースのステーション側通話録音
• 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
• 拡張された人員管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

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