バーチャルエージェント

仮想エージェントは、音声またはデジタル チャネルを通じて顧客と対話し、人間のサービス エージェントと同じタスクの多くを実行する AI 搭載の会話型ボットです。自然言語理解 (NLU) を使用して意図を解釈し、情報を取得し、アクションまたはトランザクションを完了し、必要に応じてライブエージェントにシームレスに引き継ぐことができます。仮想エージェントは、日常的なやり取りを自動化し、連絡前、連絡中、連絡後のカスタマー ジャーニーをサポートすることで、顧客エクスペリエンスを強化します。