ペーシングは、放棄率の目標を維持しながらエージェントをできるだけ忙しく保つアルゴリズムです。 ペーシングアルゴリズムによって、発信コールのタイミングと数が決まります。 計算により、エージェントのステータス、エージェントごとのステージ完了測定、および通話リストの品質などの多くの要因を分析します。 ペーシングアルゴリズムは、各エージェントが現在の通話を終了する時期を推定するためにリアルタイム統計を使用します。 エージェントが話中のときにシステムがキューに入れ、複数のアウトバウンドコールを発信して、エージェントが応対可能になった瞬間にターゲット相手XTXYに応答します。