ナレッジ ベース

提供・構成する質問・回答記事集です。 これらの記事には、製品を使用しているお客様との会話の中で役立つ情報が含まれています。 ユーザーが質問をすると、Genesys ナレッジサービスAI はナレッジベースから類似の質問を探します。 類似の質問が見つかった場合、対応する回答がユーザーに返されます。 ナレッジ ベースを計画するとき、似たようなタイプの複数の質問と回答の記事を分類します。 そして、質問と回答記事の関係を論理的に特定するナレッジ ベースを作成し、保存する。 詳しくは、ナレッジワークベンチについて をご覧ください。