コンタクトセンター・アズ・ア・サービス (CCaaS)

Contact Center as a Service (CCaaS) は、企業がコンタクト センター プロバイダーのソフトウェアを活用できるようにするクラウドベースの顧客体験ソリューションです。CCaaSモデルにより、企業は必要なテクノロジーのみを購入でき、社内のITサポートの必要性も減らすことができます。CCaaSは、運用ニーズの変化に応じて拡張できるため、多くのコンタクトセンターにとって理想的なオプションです。