エージェント副操縦士

エージェント コパイロットとは、コンタクト センター ソフトウェア内の AI 駆動機能のことで、リアルタイムの情報、提案、自動化されたアクションを提供することでカスタマー サービス エージェントを支援します。自然言語処理 (NLP) と機械学習を活用して顧客の問い合わせを理解し、最適な回答、ナレッジ記事、または次のステップをエージェントに案内することで、効率と顧客満足度を向上させます。