発生がスケジュール ウィンドウよりも厳密に長い場合、スケジュール生成はどうなりますか?

アクティビティ プランは、新しいスケジュールを生成するときに適用されます。スケジュール ウィンドウを超える公開スケジュールの既存の発生は、最新の生成されたスケジュールとそれに対応する計画されたセッションで更新されます。

スケジュール ウィンドウと一致しているか、スケジュール ウィンドウ内にあるオカレンスについては、新しいオカレンスが生成されます。最新の生成されたスケジュールと発生が優先される場合は、既存の公開済みスケジュールを非公開にして、最新の生成されたスケジュールを公開することができます。

1 週間を超える繰り返し (2 週間から 6 週間ごと) のアクティビティ プランの場合、プランを適用する新しいスケジュールを生成するときに、それらのスケジュールは繰り返しと同じ週数と一致する必要があります。そうでない場合、Genesys Cloud は新しいスケジュール内ですべてのセッションを計画し、その計画が次に実行されるまでそれ以上のセッションを計画することはできません。

たとえば、3 週間の繰り返しルールの場合は、3 週間以上のスケジュールを生成するようにしてください。代わりに 1 週間のスケジュールを 3 つ生成すると、すべてのセッションが最初の週に計画されることになります。