トピックスポッティング–音声通話のIVRレッグでトピック検出をオフにできますか？
はい、インタラクションのIVR部分でトピックスポッティングをオフにすることができます。
インタラクションのIVR部分でトピックスポッティングをオフにするには、デフォルトプログラムを削除し、キューのみがプログラムにマップされていることを確認する必要があります。
以下の手順に従って、構成を確認してください。
- 案内する 管理者>品質>音声およびテキスト分析。
- 確認しておいて 音声文字変換 に設定されています キュー構成またはフローアクションに基づいて有効化。
- デフォルトのプログラム選択をに変更します なし。
- 案内する プログラム 下 品質 セクション。
- プログラムリストを確認し、にゼロ以外（0）のエントリがあるプログラムを探します。 フローの割り当て 桁。
- 1つ以上のフローがマップされているプログラムを見つけた場合は、プログラム名をクリックしてプログラムを開きます。
- を展開します キュー メニューを表示し、このプログラムによって転記されるキューが選択されていることを確認します。
- を展開します 流れ ドロップダウンメニューを選択し、オプションが選択されていないことを確認します。
- 公開するクリックします。
