顧客の名前の使用に関する質問を含める必要がありますか?

はい。パーソナライゼーションにより顧客エンゲージメントが向上し、客観的に測定できるようになります。

例：「エージェントは会話中に顧客の名前を少なくとも 1 回使用しましたか?」
AIマークはいトランスクリプトに、使用されている顧客が提供した名前が表示されている場合。評価者が名前の使用が必要な場合を理解できるように、ヘルプ テキストにガイダンスを含めます。