Genesys Cloud SMSはMMSに対応していますか?

はい、Genesys Cloud SMSは北米でインバウンドとアウトバウンドのMMSをサポートしていますが、エージェントのユーザーインターフェースでは一部のメディアタイプのみがサポートされています。より具体的には、エージェントは、エージェントユーザインタフェースで、.jpg、.png、.gifメディアを送受信し、閲覧することができます。 Genesys Cloudは、他のメディアタイプを受信できますが、エージェントのユーザーインタフェースには表示しません。

エンドユーザーサポートされていないメディアをメッセージで送信すると、エージェントはメディアの添付ファイルが削除されたという通知を受け取ります。エンドユーザーがメッセージの中でサポートされていないメディアのみを送信した場合、Genesys Cloudはメッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。

詳細については、 MMS 概要.

注意： Genesys Cloudは、エージェントのユーザーインターフェイスに特定のメディアタイプを表示しませんが、これらのメディアタイプは、Genesys Cloudによって確かに受信され、APIコールを介してアクセスできます。詳細については、会話API デベロッパーセンターで。