メディアキャプチャログをダウンロードできますか？

いいえ。 [Media Capture (メディアキャプチャ)]設定を有効にすると生成されるログファイルは暗号化され、Genesys Cloud Customer Care担当者のみがアクセスできます。 メディアキャプチャ設定は、Genesys Cloud Customer Care担当者と作業している場合にのみ有効にしてください。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるライブパケットストリームを含むHPAAパケットファイルフォーマット（HPAACAP）ファイルが生成されます。 詳細については、 メディアキャプチャを有効にする。