よくある質問:Genesys Cloudのデータアクションを使用して、会話のアクションを実行できますか?


注意:この記事は、Genesys Cloudのデータアクション統合に適用されます。

いいえ。 は使用できません。 Genesys Cloudデータアクションは、通話の転送、記録、切断など、会話に対するアクションを実行します。 会話の参加者(エージェントや顧客など)のみが、通話コントロールを使用して会話を変更できます。

Genesys Cloudのデータアクションは、クライアント認証情報付与タイプを使用するOAuthクライアントで認証され、クライアント認証情報付与タイプには役割が割り当てられていますが、これらの役割にはユーザーコンテキストがなく、会話の参加者とは見なされません。Script からエージェントによって実行されるデータ アクションでも、ユーザー コンテキストがなく、会話に対してアクションを実行できません。

統合の詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.