前提条件:

  • 次の権限を持つマスター管理者の役割 ：
    • Learning > Assignment > All
    • Learning > Module > All
    • Learning > Rule > All

または 

  • 次の権限を持つパフォーマンス管理者役割:
    • Learning > Assignment > Add, Delete, Reset, View
    • Learning > Module > Add, Archive, Delete, Edit, Publish
    • Learning > Rule > Edit, View

スーパーバイザは、エージェントが間違いを犯したときにモジュールをリセットし、モジュールを再度割り当ててエージェントの進行状況を確認できます。 エージェントにモジュールを再度受講するよう要求することで、試行回数とスコアを追跡し、エージェントの進捗状況を評価できます。 同じモジュールの複数のインスタンスを完了すると、知識と能力の増加または減少が示される場合があります。

 メモ：  
  • モジュールをリセットすると、特定のエージェントのモジュールのすべてのレコードが削除されます。
  • リセットオプションは、モジュールの起動後にのみ表示されます。
  • 最新の（最新の）モジュール割り当てのみをリセットできます。

      To reset a module to a single agent:

      1. Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
      2. Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
      3. Click the more icon associated with the module that you want to reset.
      4. Click the Reset Module icon.

       メモ：  

      • モジュールを再度割り当てると、前回の試行に関するデータが保存されます。 
      • モジュールは同じエージェントにのみ再割り当てできます。
      • モジュールのステータスが「未完了」の場合、再割り当てすることはできません。

        To reassign a module to a single agent:

        1. Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
        2. Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
        3. Click the more icon associated with the module that you want to reset.
        4. Click the Assign Again icon. The assign module window appears.
        5. スケジュールを設定するには:
          • オンにします使用スケジュールトグルボタン。
             メモ：   このオプションは、エージェントのスケジュールにトレーニングを追加します。
            1. エージェントにトレーニングを受けさせる日付範囲と予約期間を選択します。
            2. クリックチェックを選択し、時間帯を選択します。 画面右側のカレンダーには、利用可能な最適な時間帯のオプションとエージェントのスケジュールが表示されます。
               メモ：   エージェントが Workforce Management Business Unit に関連付けられている場合は、10 個の最適なタイム スロットが表示されます。
          • Use the Complete by field to select the date and time by which the agent must complete the module.
        6. 次をクリックします。
        7. 詳細を確認し、確認する をクリックします。

          次の表に、モジュールの再割り当てを選択したときに発生する可能性のあるシナリオを示します。

          モジュールのステータス 期限切れ 次のバージョン 結果
          割り当て済み いいえ 該当なし 現在のモジュールは、新しい割り当ての日付に移動されます。
          割り当て済み はい 該当なし 現在のモジュールは期限を過ぎているため、「未完了」に変更されています。
          進行中 いいえ いいえ 「進行中」モジュールの日付が新しい課題の日付に変更されます。
          進行中 いいえ はい 進行中のモジュールが削除され、新しいモジュールが割り当てられます。
          進行中 はい 該当なし モジュールのステータスが「未完了」に変更され、同じモジュールが再度割り当てられます。
          完了 いいえ 該当なし モジュールが割り当てられます。

           メモ：   
          • ルール ロジックを満たさなくなったエージェントは、グループに割り当てられるときにモジュールが再度割り当てられることはありません。
          • You can reassign a module to a group of agents only if that module has active auto-assignment rules. 
          • The assign again functionality impacts only the users inside the preset rules.

          To reassign a module to a group of agents:

          1. 管理をクリックします。
          2. 以下 パフォーマンスとエンゲージメント、をクリックします。 能力開発とフィードバック.
            All the created modules are listed.
          3. Click the more icon associated with the module you want to reassign.
          4. Select Assign-Again. A Confirm Assign Again popup window appears.
          5. クリックはい、再度割り当てます。