PureConnect用Genesysクラウド

PureConnect統合用Genesys Cloudにより、CIC管理者は、CICとGenesys Cloudのみのユーザー間の通信を可能にするCICインタラクション管理者内に、ペアのGenesys Cloud環境を完全にセットアップすることができます。 PureConnect用Genesys Cloudは、基本的な実装のためにGenesys Cloud内で手動設定を必要としません。

 メモ:   Customer Iteraction Ceter ( CIC )(CIC)はの一部です PureConnect CIC、Interaction Dialer、Interaction Process Automation、Interaction Collector、Interaction DecisionsYTYその他

PureConnect用Genesys Cloudのいくつかの機能は、Interaction ConnectおよびInteraction Desktopで利用できます。

これらの機能は、オンプレミスとクラウドの両方でサポートされています。 CICのWebベースの電話機には、お客様の施設にGenesys Cloud Edgeサーバーが必要です。

詳細については、 Genesys Cloud for PureConnect管理者ガイド

メモ: 
  • CIC 2019 R3でGenesys Cloud Directoryビューが削除されました。
  • Genesys Cloud Bridgeは、 CIC 2019 R4以降で以前のブリッジサーバーを置き換えます。 詳細については、 Genesys Cloud Bridge for PureConnectについて.
  • ステータスの同期は、 CIC 2019 R4で削除されました。 
  • PureConnect用Genesys Cloudに関する問題については、PureConnectカスタマーケアにお問い合わせください。

PureConnect統合用Genesys Cloudは、PureConnect機能用Genesys Cloudのすべての要件です。 PureConnect統合用Genesys Cloudは、PureConnectのお客様は無料で、Genesys Cloud Collaborate機能が含まれています。 CIC共同閲覧やCIC Webベースの電話などの高度な機能には、追加の要件、ライセンス、および料金が適用されます。

PureConnect用Genesys Cloudには、CIC 2016 R3(初期フェーズ)以降が必要です。 CIC共同ブラウズやCIC Webベースの電話などの高度な機能には、PureConnectの新しいバージョンが必要です。

CICは、Genesys Cloud for PureConnectの統合を可能にする通信サービスを提供します。 詳細については、 通信およびデータフロー図.

    CIC管理者は、Genesys Cloud for PureConnectの設定をインタラクション管理者の簡単なステップで完了します。 構成プロセスが完了すると、統合は以下のことを行います。

    • Genesys Cloud組織が存在しない場合、または既存のGenesys Cloud組織を使用している場合は、Genesys Cloud組織を作成します。 
    • 管理者が指定する電子メールアドレスとパスワードを持つGenesys Cloud Adminユーザーを作成します。

    CICサーバー上のGenesys Cloud Bridgeは、収集した情報をペアのGenesys Cloud組織に安全に同期します。 完了後、管理者はInteraction Administratorから直接Genesys Cloud Adminを開くことができます。

     メモ:   注意:CIC 2016 R4以降では、管理者はInteraction Administratorの新しいビューを通してBridgeとコネクタの状態を監視できます。  

    PureConnect用Genesysクラウド自動的かつ継続的に同期CICユーザー情報を、そのペアのGenesys Cloud組織に。 PureConnect用Genesys Cloudは、Genesys Cloud組織内の次のデフォルトのCICユーザー情報を同期します。

    • 表示名(ユーザーが同期するために必要)
    • メールアドレス(ユーザーが同期するために必要です)
    • 内線
    • 事業番号
    • 勤務先電話
    • 携帯電話
    • 部署名
    • タイトル

    CICユーザー情報をGenesys Cloudで正常に複製するには、必要な表示名と電子メールアドレスがインタラクション管理者で完了していることを確認してください。

     メモ:   注記: CIC 2016 R4以降では、Genesys CloudまたはCICをGenesys Cloud組織におけるステータスと存在の主要ソースにするかどうかを選択できます。 

    管理者がGenesys Cloud for PureConnectの設定を完了すると、Interaction DesktopとInteraction Connectで[Collaborate(コラボレーション)]ボタンが使用可能になります。 CICユーザーはボタンをクリックして、別のタブまたはブラウザでGenesys Cloud Collaborateを起動し、Genesys Cloudに自動的にログインできます。

     メモ:   注意:Interaction DesktopのCollaborateボタンは、CIC 2016 R4以降でサポートされます。  

    CIC 2017 R2以降では、CIC共同参照機能はInteraction Connectで使用できます。 CIC共同ブラウズを使用すると、2人以上の人が同時に同じWebページを表示して対話できます。 Interaction Connectユーザーは、共同ブラウズ機能を使用して、訪問者にあなたの会社のWebサイトに直接援助を与えることができます。 Webサイトの訪問者の同意を得て、エージェントはWebページに対する訪問者のビューを完全にまたは制限して管理し、直接対話することができます。 同時に、エージェントは訪問者と会話したり、訪問者とチャットしたりできます。

     メモ:   注記: CICコブラウズは請求可能なGenesys Cloudサービスで、Genesys Cloud 3ライセンスが必要です。 Genesys Cloudサービスは、CICのお客様が割引料金でご利用いただけます。 コンタクト CloudSales@genesys.com この割引を手配します。 

    CIC 2017 R2以降では、CIC Webベースの電話はInteraction Connectユーザーにご利用いただけます。 CIC Webベースの電話を使用すると、Interaction Connectユーザーはコンピュータ上のWebブラウザをSIP電話として使用できます。 CIC Webベースの電話は、通信プロトコルとしてWebRTCを使用しています。 この機能により、各エージェントまたはユーザに物理IP電話を配布、インストール、および設定したり、PCにSIPソフトフォンアプリケーションをインストールしたりする必要がなくなります。

     メモ:   注記: CICのウェブベースの電話は、請求可能なGenesys Cloudサービスで、Genesys Cloud Communicateライセンスが必要です。 Genesys Cloudサービスは、CICのお客様が割引料金でご利用いただけます。 接触 PureCloudInsideSales@inin.com この割引を手配する。