Safariでネットワークログを収集する
Genesys Cloud Customer Careは、コンソールネットワークログ(ネットワークログとも呼ばれる)を使用して、さまざまな問題をトラブルシューティングおよび診断します。
ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、それはコール制御問題を助けます。
問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。
Safariで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。
- クリック サファリ > プリファレンス.
- クリック 高度な タブ 。
- を選択 メニューバーに現像メニューを表示 チェックボックス。 Safariは 開発する メニューへのブラウザー 。
- Safariの設定を閉じます。
- SafariのGenesys Cloudウィンドウに移動し、[Develop(開発)]メニューで JavaScriptコンソールを表示.
- クリック ネットワーク タブ。
- コンソール開いたままにして、問題を再現します。
- 問題を再現した後、右側の任意の回線右クリックして選択します HARとしてエクスポート.
- ファイルを保存します。注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。
- このファイルをサポートチケットにアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。
