旅程管理におけるイベント

イベントとその属性は、ジャーニー分析を作成するために使用されます。イベントは測定するシーケンスを定義するために使用され、属性を使用すると含める/除外するイベントの詳細を制御できます。シーケンスを定義したら、イベント間の遷移を測定する方法も指定できます。これらのプロパティは、イベント間のコネクタをクリックして制御できます。これにより、何を使用できるかを指定できます参加する2つのイベントの間。結合として使用される属性の値は、フィルタリングやグラフ作成には使用できないことに注意してください。これらは識別子のみです。利用可能なもののリストはイベントによって異なります。利用可能な属性の詳細については、ジャーニー管理における属性。

Genesys Cloud Journey Management では、次のイベントが利用できます。

• アナリティクス詳細イベント– 顧客とエージェント間の会話中のイベント、関連するエージェント タスク、および関連フローを追跡します。
• 仮想エージェントイベント– 顧客と仮想エージェント間の会話中のイベントを追跡します。
• 知識イベント– エージェント、ボット、またはシステムがナレッジベースにアクセスする際に発生するイベントを追跡して詳細情報を取得します。
• ウェブイベント– 追跡対象のウェブサイトにいる間の顧客の行動を追跡します。