発表日 削除の開始
2023年10月10日 2024年1月10日

2024 年 1 月 10 日、Genesys はWorkforce Management >Agent Schedule >Utilize Load Based permission から Utilize Load Based 権限を削除します。 これは、Workforce Management >Configuration >Agentsページから直接行えるようになりました。 エージェントをスケジューラブルに設定する詳細については、管理ユニットでエージェントを操作する を参照してください。 

2024年1月10日をもって、負荷に応じた利用許可を廃止します。 この許可は、2024年1月10日の使用期限まで使用できる。

影響を受けますか？

Genesys Cloud CX 3 ライセンスをお持ちで、Utilize Load-Based Permission を使用してエージェントをスケジューリング可能に設定している場合、この非推奨の影響があります。 これは、エージェントがスケジュール可能として更新された場合、アドオンユーザの課金に影響を与える可能性があります。

    どうすればこの廃止に備えることができますか？

    2024年1月10日以降は、エージェント ページにあるスケジューラブルオプションをご利用ください。 すでにエージェント ページの編集アクセス権を持っている場合、ページで利用可能な Schedulable オプションを使用して、エージェントの設定を自動的に開始できます。

    助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

    マイサポートに連絡してください。