意思決定表を作成して公開する
前提条件
- 決定表>ビュー、追加、編集、消去、コピー、 そして公開
- 決定表の行>ビュー、追加、編集、消去、 そして検索
- 列>ビュー（作成するにはまたは決定表を編集して行を追加、更新、削除する）
決定表は、一連の条件に基づいて計算された結果に到達するのに役立ちます。決定表はArchitectフローで使用され、フロー内でさらに処理します。
- クリック管理者。
- 下ルールベースの意思決定クリック決定表。
- クリックメニュー>オーケストレーション>ルールベースの意思決定>意思決定表。
- クリック決定表を作成する。あるいは、ルールベースの意思決定、 クリック意思決定表ページ。任意の決定表をコピーして構成を複製し、別の名前で保存することができます。 コピーすると意思決定テーブルでは、時々ターゲット ドラフト決定表に行が 0 個あることを確認します。これは、操作がバックグラウンドで処理されており、行が完全に複製されていないためです。Genesys では、新しく作成された意思決定テーブルを表示するために、意思決定テーブル ページを一時的に終了し、再度ページを開くことをお勧めします。
組織内に最大 50 個の意思決定テーブルを作成できます。 - の中で名前フィールドに、決定表の一意の名前を入力します。
- の中で分割フィールドで、決定表が属する部門を選択します。自分のユーザー ロールがタグ付けされている部門のみを表示できます。
- の中でスキーマフィールドで、この決定表で使用する必要があるスキーマ構成を選択します。決定表の入力属性と出力属性は、選択したスキーマで定義した属性に制限されます。
- の中で説明フィールドに、この決定表の説明を入力します。説明を入力すると、条件と結果ペインが有効になります。
- の中で条件ペインで、次の詳細を入力します。条件は、Genesys Cloud が受信する入力です。このペインで設定したパラメータによって入力が絞り込まれ、結果ペインの設定に従ってさらに処理される選択リストが表示されます。
- 条件名– ルール スキーマで定義した条件を選択します。
- コンパレータ– 入力が制限されるコンパレータを選択します。使用できる比較演算子は、選択した条件によって異なります。 文字列リスト属性で使用できる比較演算子の詳細については、以下を参照してください。文字列リスト属性の比較演算子の動作。
- デフォルト値– 決定テーブル列に値がない場合にGenesys Cloudが使用する必要があるデフォルト値を入力します。属性タイプとして文字列リストを選択した場合は、文字列値を入力するためのサイド ペインが開きます。1 行につき 1 つの文字列を入力します。
注記:
合計で最大 30 個の属性を作成できます。文字列データ型の属性は最大 20 個です。最大 10 個の文字列リスト属性を追加できます。決定表の行ごとのすべての文字列属性の合計長さは、最大 4000 文字までです。- 設定するとワイルドカードデフォルト値として、Genesys Cloud はその条件のすべての入力をルール評価に渡します。
- 設定するとヌルデフォルト値として、Genesys Cloud は条件に入力値が含まれていない場合でもルールを実行します。
- このフィールドには、よく使用するデフォルト値を入力します。決定表を保存した後、「ドラフト」タブから条件名の他の値を含む追加の行を作成できます。例えば、オプション付きの列挙属性を定義した場合白金、金、銀ゴールド顧客向けに定義されたルールの大部分が表示されると予想される場合は、使いやすさを考慮してデフォルト値を次のように入力します。金。意思決定テーブルを編集することで、プラチナ セグメントとシルバー セグメントのルールを追加することもできます。
- 入力する値は、ルール スキーマ ページで設定した属性条件に制限されます。例えば、年齢入力を受け付ける整数属性を定義し、最大年齢を次のように設定すると、99ルール スキーマでは、既定値選択の値が 99 を超えることはできません。設定した場合ワイルドカードデフォルト値として、Genesys Cloud はすべての入力を決定テーブルに渡して、さらに処理します。
- 結果ペインに次の詳細を入力します。結果は、絞り込まれた入力リストに基づいて Genesys Cloud が生成する出力です。
- 結果名– ルール スキーマで定義した結果を選択します。
- デフォルト値– 結果値を入力します。
- クリック決定表を作成する。決定表を保存した後は、設定した区分やスキーマを変更することはできません。
- 決定表をArchitectフローで使用できるようにするには、公開。注記：決定表を公開した後、公開されたバージョンが有効になるまで数分かかります。
使用編集決定表に行を追加するオプション。
