セッションやイベントによるジャーニーシェイプについて

ビジネスでは、顧客が自社とやりとりするすべての方法と、その結果についてデータを収集したいと考えます。 Genesys Predictive Engagementは、この情報をセッションやイベントとして取り込みます。

このデータを分析することで、ビジネスインテリジェンスの獲得、顧客に対する統一見解の開発、エージェントやボットのパフォーマンス向上、電話の偏向、顧客満足度の向上、ビジネス成果の向上が可能になります。

• セッションの種類

Genesys Predictive Engagementでは、エージェントが顧客とWebサイトとのやりとりの履歴をすべて見ることができます。 ウェブセッションの開始時に連絡先を確認し、特定の種類のウェブイベントを追跡します。

• 概要
• ウェブサイト上の連絡先を確認する方法
• ウェブセッションの種類
• ウェブセッションイベント
• エージェントのウェブイベントの表示方法をカスタマイズ
• 以下のいずれかを使って、カスタムウェブサイトのイベントをキャプチャします。
  • 導入した場合トラッキングスニペットあなたのウェブサイトをご覧くださいac('記録')
  • メッセンジャーのスニペット をウェブサイトにデプロイした場合、Journey.record を参照してください。