エージェントの自動完了評価を生成するにはどうすればよいですか?

特定のインタラクションの評価は、次の 2 つの方法のいずれかで生成できます。

次の API エンドポイントを呼び出します。

役職 /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

必須フィールド:

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • 評価フォームタイプ = “自動”
  • エージェントID （オプション）

JSON 本文の例:

{
「評価フォーム」: {
「id」:“965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
“evaluationFormType”:「自動化」
},
"エージェント"： {
「id」:“6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. から形状ドロップダウンから選択エージェント自動入力評価フォーム。
  2. 評価タイプを仮想スーパーバイザーによる自動送信。
  3. クリック作成する評価を生成します。

AIスコアリングルール管理を使用した自動完了評価の生成

大規模な評価の生成を自動化するには、AI スコアリング ルール管理 API を使用してエージェント スコアリング ルールを構成します。

ステップ1:エージェントスコアリングルールを作成する

次の API を使用します。

役職 /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

リクエスト例:

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
ホスト: api.inindca.com
承認:ベアラー ********************
コンテンツタイプ: application/json

JSON 本文の例:

{
“programId”: “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
“samplingType”:“Percentage”,
“submissionType”:“Automated”,
“evaluationFormContextId”:“14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
「有効」: true、
“published”: true,
“samplingPercentage”:97
}

フィールドの説明

  • プログラムID – 音声およびテキスト分析 (STA) プログラムの ID。
  • 評価フォームコンテキストID – ザコンテキストID使用する自動評価フォームの。
  • サンプリングパーセンテージ– 評価を自動的に生成する必要があるインタラクションの割合。
  • 有効- でなければなりませんtrueスコアリングルールをアクティブにします。
  • 出版された- でなければなりませんtrueルールが有効になります。
  • 提出タイプ– 設定"Automated"評価が自動生成されるようにします。

ルールがアクティブになると、ルールの条件を満たすインタラクションに対して評価が自動的に作成されます。

追加リソース