ServiceNowにGenesys Cloud埋め込みコンポーネントを追加する

管理者は、まず ServiceNow 内で CSM 構成可能ワークスペース エクスペリエンスを構成して、Genesys Cloud 埋め込み可能コンポーネントを組み込む必要があります。ServiceNow UI Builder を使用して、Genesys Cloud コンポーネントをワークスペースに統合します。

ServiceNow で構成可能なワークスペース エクスペリエンスを作成する

  1. ServiceNowで、全て> Nowエクスペリエンスフレームワーク> UIビルダー。
  2. 選択してください経験タブをクリックしてCSM/FSM 構成可能なワークスペース。
  3. 下記録ページ リストで、要件に応じてレコードを選択または作成します。
  4. 既存のレコードページを編集する場合は、元の範囲で編集。
    注記:保護ポリシーが適用されていないことを確認します。保護ポリシーが適用されている場合は、レコード ページを複製し、その優先順位を更新して、複製したページが既存のレコード ページの代わりに表示されるようにする必要があります。
  5. UI Builderページにコンポーネントを追加するには、コンポーネントを使用して UI Builder ページをカスタマイズする。ページにコンポーネントを追加する方法はいくつかあります。
  6. ページに Genesys Cloud コンポーネントを追加するには、コンポーネント パネルで Genesys を検索します。利用可能なコンポーネントは次のとおりです。
    • キューのアクティベーション
    • エージェント統計
    • ステーションの選択
    • WEMアクティビティ
    • エージェント コパイロット
    • Scripter
  7. コンポーネントの幅と高さ、およびコンポーネントに応じて次のプロパティを構成します。
    • スコープID – エージェントコパイロットとスクリプターコンポーネントの場合、データをsys_idワークスペースにもたらされるインタラクションの。詳細については、 ServiceNow UI ビルダーのテスト値を使用してレコード ページを編集できるようにするにはどうすればよいですか? 。
    • 地域– Genesys Cloud 組織の場所を入力します。
      Genesysクラウド領域 AWSリージョン ドメイン
      南北アメリカ (カナダ) カナダ（Canada Central） cac1.pure.cloud
      米州（サンパウロ） 南米(サンパウロ) sae1.pure.cloud
      南北アメリカ (米国東部) 米国東部（N. ヴァージニア州 mypurecloud.com
      アメリカ大陸（メキシコ） メキシコ（中部） mxc1.pure.cloud
      FedRAMP US East 2（オハイオ） use2.us-gov-pure.cloud
      南北アメリカ (米国西部) 米国西部（オレゴン） usw2.pure.cloud
      アジア太平洋 (ムンバイ) アジア太平洋 (ムンバイ) aps1.pure.cloud
      アジア・パシフィック（大阪） アジア・パシフィック（大阪） apne3.pure.cloud
      アジア太平洋 (ソウル) アジア太平洋 (ソウル) apne2.pure.cloud
      アジア太平洋（シンガポール） アジア太平洋（シンガポール） apse1.pure.cloud
      アジア太平洋 (シドニー) アジア太平洋 (シドニー) mypurecloud.com.au
      アジア太平洋 (東京) アジア太平洋 (東京) mypurecloud.jp
      EMEA (ダブリン) EU (アイルランド) mypurecloud.ie
      EMEA (フランクフルト) EU（フランクフルト） mypurecloud.de
      EMEA (ロンドン) EU（ロンドン） euw2.pure.cloud
      EMEA（チューリッヒ） EU（チューリッヒ） euc2.pure.cloud
      中東（UAE） 中東（UAE） mec1.pure.cloud
  8. 設定をテストするには、プレビュー。
  9. 変更を反映するには、保存して公開。