ルールスキーマを作成する

前提条件

ビジネスルールスキーマ>ビュー、追加、編集、そして消去権限

ルールスキーマには、決定テーブル内の条件と結果のテンプレートが含まれます。これらのテンプレートは、属性、許可される値、および各属性の制限を定義します。意思決定テーブルでは、これらの属性を使用して入力と対応する出力を定義するため、意思決定プロセスが簡単かつ予測可能になります。

クリック管理者。
下ルールベースの意思決定クリックルールスキーマ。ルールスキーマページが開きます。このページには組織内のすべてのスキーマがリストされます。
クリックメニュー>オーケストレーション>ルールベースの意思決定>ルールスキーマ。
クリックルールスキーマの追加。組織ごとに最大 50 個のルールスキーマを作成できます。
の中で名前ボックスに一意の名前を入力します。
の中で説明ボックスに、スキーマの使用に関する説明を入力します。
の中で属性セクションで、スキーマに必要な属性を作成します。ルールスキーマには、最小 2 個、最大 50 個の属性が含まれている必要があります。2種類のスキーマを作成できます
- プラットフォーム：現在、Genesys はキュープラットフォーム属性を提供しています。キュー名は、ルールベースの決定テーブルで選択して使用できます。キュー属性を追加すると、決定テーブルで、ユーザーロールがアクセスできる部門に属するすべてのキューを表示できます。
- 標準:定義する各属性の名前、キー、説明を入力します。詳細については、この記事の最後に記載されているベストプラクティスを確認してください。
  - ブール値：ブール式には、true または false のいずれか 1 つの値のみを指定できます。
  - 日付：日付値は、ISO 8601 に類似した日付データの XML 標準で規定された形式の文字列です。
  - 日付と時刻：DateTime 値は、ISO 8601 に類似した日付データの XML 標準で規定された形式の文字列です。
  - 列挙型：Enum は、選択可能なオプションの定義済みリストです。
  - 整数：整数は 987 や 5 などの整数です。
  - 番号:数値には、小数点を含むあらゆる数値が含まれます。小数は最大 10 桁まで使用できます。
  - 弦:これは標準のテキスト文字列、またはアルファベット、数字、記号のカスタムシリーズです。
  - 文字列リスト:複数の文字列値を含むリスト。たとえば、「ポートフォリオ」というリストを定義し、ローン、保険、カード、銀行などのさまざまな部門の名前を入力できます。
    文字列のリストを定義するときに、リスト内で許可される文字列の数と各文字列の文字数制限も指定できます。
    - 最小アイテムそして最大アイテム数– リストに含めることができる文字列の最小数と最大数を定義します。
    - 最小文字数そして最大文字数（1項目あたり） – リスト内の各文字列の文字数の下限と上限を定義します。
    - ユニークな値– 同じ文字列の重複入力を防ぐには、このオプションを有効にします。
クリック追加。新しい属性が選択したスキーマに追加されました。
注記：必要に応じて、スキーマを保存する前に属性を削除できます。新しく追加された属性を含むスキーマを保存すると、その属性を削除することはできません。
ルールスキーマページで、スキーマを保存。

ルールスキーマを構築するためのベストプラクティス

ルールスキーマの属性キーを設定するときは、次のルールが適用されます。
- 数字で始めることはできません。
- 英語の文字、数字、アンダースコアのみを含めることができます。
- boolean、string、integer、long、int、float、double、rule、when、then、end などのキーワードのいずれとも等しくありません。いずれかのキーワードに一致する値を入力すると、エラーメッセージが表示され、そのスキーマ属性を使用してデシジョンテーブルを作成することはできません。
最適なパフォーマンスを実現するために、Genesys では列挙属性を作成することをお勧めします。
長い文字列値の代わりに、カーディナリティが低い短い文字列値を使用します。
Genesys では、ルール構築に電話番号や電子メールアドレスなどの PII 情報や、クレジットカード番号や社会保障番号などの機密情報を使用しないことを推奨しています。個人情報を含むルールは削除される可能性がありますGDPR 要求処理の一環として実行され、その後の決定が計画どおりに正確でない可能性があります。
合計で最大 30 個の属性を作成できます。文字列データ型の属性は最大 20 個です。
決定表内では最大 10 個の文字列リスト属性を使用できます。各リストには最大 50 個の文字列を含めることができ、各文字列の長さは 20 文字に制限されます。
決定表の行ごとのすべての文字列属性の合計長さは、最大 4000 文字までです。