Edgeからネットワークログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ち、呼制御の問題を診断するのに役立ちます。 Genesys CloudがEdge上で動作しているときにネットワークログを取得するには、以下の手順を実行します：

アドレスバーの右側にある「」をクリックし、「More tools >Developer tools 」をクリックします。 Edgeの「開発者ツール」ウィンドウが開きます.
クリック ネットワーク タブ。
Preserve logチェックボックスを有効にします。
クリア をクリックします。
コンソールを開いたまま、問題を再現してください。
再現後、任意の行を右クリックし、Save all as HAR with content を選択してください。
ファイルに名前を付けて保存します。
注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。
サポートチケットにファイルをアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。つかいますマイサポートサポート案件を開いて管理する。
注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。