不明な訪問者（管理者ビュー）

前提条件
  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • Journey> Customer >View (既存の顧客に関する情報を見る)
    • ジャーニー> イベント> ビュー (カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認する)
    • Journey> Visit > View(現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見る)

来場者不明

Genesys Predictive Engagement が訪問者を特定できない場合、Genesys Predictive Engagement は顧客サマリーフィールドにUnknown を表示します。 Genesys Predictive Engagementが後で訪問者を特定した場合、訪問者の実際の情報が表示されます。

ログインしたユーザーがログアウトしてWebサイトを使い続けると、Predictive Engagementはそのユーザーを新規ユーザーとみなし、未認証のユーザーアクションのすべてのアクションについて新しいジャーニーマップを作成します。