Azure Active Directoryの更新後に、GenesysCloudユーザーレコードが予期せず変更されるのはなぜですか？
メモ： この記事は、Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)に適用されます。
MicrosoftがAzureActive Directoryを更新すると、MicrosoftはGenesys Cloud for Azure ActiveDirectoryユーザープロビジョニングアプリも更新する場合があります。その結果、GenesysCloudユーザーレコードに予期しない変更が加えられる可能性があります。 場合によっては、これらの変更は、GenesysCloudで作業するユーザーの能力に影響を与える可能性があります。
変更の範囲を特定する
まず、MicrosoftのAzure ActiveDirectoryの監査ログを確認します。
- 使用可能なログの種類に関する一般的な情報については、を参照してください。 Azure ActiveDirectoryの監査ログ。
- プロビジョニング操作の一部としてGenesysCloudに送信されたデータを確認するには、 Azure ActiveDirectoryのプロビジョニングログ。
次に、GenesysCloudの監査ログ情報を確認します。
- 使用 GenesysCloud監査ログビューア AzureADプロビジョニングアプリによって行われた特定の変更を確認する。
- Genesys Cloud監査ログにキャプチャされるすべてのデータの詳細については、を参照してください。 アクションカタログ。
誤った属性マッピングを修正
Microsoft が Genesys Cloud のユーザーレコードに属性を誤って更新した場合、Genesys Cloud for Azure Active directory のユーザープロビジョニングアプリにアクセスし、そこでマッピングを更新します。 行った変更によっては、属性マッピングを希望の状態にリセットした後に手動介入する必要がある場合があります。
さらに、あなたは連絡したいかもしれません Microsoftサポート サービスリクエストを開きます。
