Genesys Cloud Customer Careは、コンソールネットワークログ(ネットワークログとも呼ばれる)を使用して、さまざまな問題をトラブルシューティングおよび診断します。

ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、それはコール制御問題を助けます。 

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

Safariで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。

  1. クリック サファリ > プリファレンス.
  2. クリック 高度な タブ 。
  3. を選択 メニューバーに現像メニューを表示 チェックボックス。 Safariは 開発する メニューへのブラウザー 。
  4. Safariの設定を閉じます。
  5. SafariのGenesys Cloudウィンドウに移動し、[Develop(開発)]メニューで JavaScriptコンソールを表示.
  6. クリック ネットワーク タブ。
  7. コンソール開いたままにして、問題を再現します。
  8. 問題を再現した後、右側の任意の回線右クリックして選択します HARとしてエクスポート.
  9. ファイルを保存します。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  10. このファイルをサポートチケットにアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。

    注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。