スキルベースのルーティング（SBR）

スキルベース ルーティングでは、カスタマー データと AI を使用して発信者とエージェントをマッチングします。スキルベース ルーティングでは、カスタマーが要求する言語、スキル、および要求の性質を考慮して、カスタマーに最適なサービスを提供するエージェントを選択します。これにより、よりパーソナライズされた効果的なサービスを提供し、カスタマー満足度が向上します。