ジェネシスクラウド
Genesys Cloud Agent Scripting の今後の機能強化
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-03-10 | - | - |
今後のリリースでは、Genesys Cloud はエージェント スクリプトにいくつかの改善を導入し、スクリプトの設計をより柔軟で使いやすく、カスタマイズ可能なものにします。これらの更新により、スクリプトの設計者と管理者が直面する一般的な課題が解決され、スクリプトの動作、外観、ナビゲーションをより適切に制御できるようになります。これらのアップデートにより、扱いにくい、またはわかりにくいインターフェースがより直感的なコントロールに置き換えられ、デザイナーと管理者はスクリプトの機能と外観をより細かく制御できるようになります。これらの機能強化により、以前の制限が解消され、Genesys Cloud Agent Scripting の効率が向上し、ビジネス ニーズへの適応性が向上します。
主な改善点
デザイナーは、新しいポータル コンポーネントを使用して 1 つのスクリプト ページを別のスクリプト ページ内に読み込むことができるようになり、複雑なワークフローが効率化されます。
Visible プロパティを式に基づいて動的に設定できるようになり、コンポーネントの表示または非表示をより柔軟に設定できるようになりました。 式を使用したコンポーネントの可視性を、単なる変数ではなくインラインで構成できるようになりました。
If ステップの条件を式として定義できるようになり、条件付きロジックの柔軟性が向上しました。これにより、変数に限定されるのではなく、インラインで式を構成することも可能になります。
この新しいアクションにより、スクリプトは変数または式を監視し、それが true になった場合にのみ続行できるため、スクリプト内の動的な意思決定が改善されます。
以前は、プロパティ タイプを選択するには、現在の選択内容が表示されないハンバーガー メニューを移動する必要がありました。新しいバージョンでは、より明確なドロップダウン インターフェースが使用され、使いやすさが向上します。
管理者は、編集メニューからスクリプトを直接置き換えたりエクスポートしたりできるようになり、手作業の負担が軽減されました。
デザイナーはボタンのフォント サイズ、フォント ファミリ、フォント スタイルを調整できるようになり、スクリプトの美観が向上しました。
スクリプトの開始ページを選択するプロセスが改良され、よりスムーズなエクスペリエンスが実現しました。
個々の UI コンポーネントにラベルを付けることができるようになり、パンくずリストによってスクリプト内のナビゲーションが改善されます。
ポップオーバーの代わりに、明確な「ステップの追加」ボタンと「アクションの追加」ボタンが表示されるようになり、新しい要素を追加するプロセスが簡素化されます。
エージェントの通話開始時間と顧客の通話開始時間に、2 つの新しい生バージョンが追加されます。このデータは、変数のローカライズされたバージョンを操作しなくても、式内で使用できるようになりました。
これでテキストをクリップボードにコピーできるようになります。
コンポーネントの可視性には、コンポーネントが非表示になったときの動作をより適切に制御するための新しいオプションが追加されました。管理者は、スペースを占有し続けるか、完全に削除するかを選択できます。
入力フィールド (入力、数値、日付/時刻、ドロップダウン) を表すコンポーネントにラベルを付けることができるようになりました。
スクリプト リスト ページに、特定のスクリプトが公開されたかどうかと、いつ公開されたかが表示されるようになりました。
