Genesys Cloud
Increased agent utilization capacity

発表日 発効日
2024-06-08 -

管理者は、エージェントの最大使用率を 25 から 50 に増やし、組織の最大容量に合わせることができるようになりました。以前は、組織の制限が 50 であるにもかかわらず、エージェントの使用率を 25 より高く設定しようとするとエラーが発生しました。このアップデートにより、その制限が削除され、管理者はエージェントの使用率を最大 50 に設定することで組織の能力を最大限に活用できるようになります。この機能強化により、チームの柔軟性が向上し、リソース管理が改善されます。

 メモ:   この変更は、エージェントの使用率を編集する場合にのみ適用されます。組織ページでは、すでに最大 50 の容量が許可されています。

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