発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-03-03	-	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、より実用的なデータ ポイントで音声キャンペーン診断を拡張し、管理者にキャンペーンの健全性に関するより明確な洞察を提供します。これまで、キャンペーン管理者は音声キャンペーンに影響する問題をあまり把握していませんでした。このアップデートでは、正常に実行中、エージェントを待機中、発信回線を待機中、運用アラート、構成アラートなどの詳細なヘルス インジケーターが導入され、管理者は潜在的な中断を迅速に評価して対処できるようになりました。管理者は、キャンペーンのパフォーマンスに影響を与える要因に関する具体的な詳細を提供するキャンペーン診断ダイアログを使用して、これらのヘルス ステータスをドリルダウンできるようになりました。また、管理者は、特定のヘルスアラートをミュートして監視をカスタマイズし、コンタクトセンターにとって最も重要なことに集中することができます。これらの機能強化により、トラブルシューティングがより容易かつ効率的になり、サポート チームへの依存が軽減されるとともに、組織は安定した効果的な音声キャンペーンを維持できるようになります。

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