コールを処理する際にエージェントが従うように記述された言葉とロジックです。 スクリプトには、収集したデータを更新するフィールドやエージェントにより更新されるフィールドと、数ページの説明が含まれます。 スクリプトはインバウンド、アウトバウンドのいずれのインタラクションにも作成できます。