着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

フローアウトとGenesys Cloudによるメトリック統計の追跡により、OfferedメトリックがAnsweredとAbandonedメトリックと等しくなくなる可能性があります。

の強烈な相互作用は、 応答 、放棄、または流出相互作用のいずれかです。  フローアウトとは、エージェントが応答したり切断したりせずにキューに出入りするインタラクションです。 これらには、ボイスメールへの転送、コールバック、および一定時間経過後に別のキューまたは外部のに転送されるキュー内フローなどのシステム主導型イベントが含まれます。 フロー アウトは、コール発信者がキューを出て、IVRに戻るように選択した場合にも発生します。 の強烈な相互作用は、 応答 、放棄、または流出相互作用のいずれかです。 

Genesys Cloudは、30分間隔でメトリック統計を追跡します。 相互作用は複数の間隔に及ぶ可能性があります。 インタラクションが1つのインターバルでキューに入るが、次のインターバルまで回答または放棄されない場合、Genesys Cloudはインタラクションを1つのインターバルで提供済み、次のインターバルで回答済みまたは放棄済みとしてカウントします. 例えば、コールが 7:28 にキューに入り、エージェントが 7:32 にそのコールに応答します。 Genesys Cloudは、7時～7時30分間隔のオファー済みメトリックにコールを追加しますが、7時30分～8:00間隔のアンサーメトリックにエージェントの回答を追加します。