オフラインのBYOC Premises Edgeからサポート用のログをダウンロードするにはどうすればよいですか？

注意： この FAQ は、ハードウェア Edge (Genesys Hardware Solution または Customer Hardware Solution) にのみ関係します。 VM Edge (Customer VM Solution) の場合は、カスタマーケア にお問い合わせください。

オフラインのBYOC Premises EdgeからUSBフラッシュドライブにログをエクスポートするには、外部LCDメニューを使用し、パス設定> 診断> 今日のログをEにコピー に従ってください。 

外付けLCDをお持ちでない場合でも、USBフラッシュドライブにログファイルをコピーすることができます。 そうするには：

  1.  USBドライブにフォルダのパスをフォーマットで作成します。 \ʕ-̫͡-ʔʔ
    • 例えば、EEDGELOGS-2023-01-23。
  2. EdgeにUSBフラッシュメモリーを挿入する。

その日付のログファイルがEdgeに存在する場合、USBフラッシュドライブに自動的にコピーされます。

注意： ログファイルをUSBフラッシュドライブにコピーするのに数分かかることがあります。