お客様は、Genesys Cloudの負荷テストやストレステストなどの自動テストを実行できますか？

Genesys は、自動テストサポートプログラムを通じて、自動テストのニーズに対応することに尽力しています。このプログラムは、当社の直接的なテスト経験、顧客テスト、定期的なレビューによって強化されており、テストのベストプラクティスに関する貴重なガイダンスを提供します。自動テストを検討している場合は、Genesys またはパートナーチームに連絡して、プログラムとレビュープロセスの詳細を確認することをお勧めします。

重要。

Genesys では、すべての自動テストに事前の承認が必要です。計画したテストの少なくとも 2 週間前までに、テスト環境へのアクセスを要求する製品サポートチケットを送信する必要があります。この方法は、必要なリソースを確保し、テストプロセスをスムーズに実行するのに役立ちます。
Load testing is prohibited during specific holiday periods, which are typically the last two weeks of the calendar year and the first week of the new year. Requests that overlap with these periods will not be approved.
すべての自動テストは、地域のタイムゾーンで午後 11 時から午前 5 時の間にスケジュールされます。複数の負荷テスト期間が必要な場合は、各テスト期間を個別にスケジュールします。これにより、Genesys はテストプロセスを管理し、潜在的な中断を回避できます。

Genesys は、Genesys Cloud プラットフォームと、システムとのデータアクションの統合、ネットワーク経由の通話配信など、そのすべての関連機能にお客様が信頼を寄せていただきたいと考えています。そのため、Genesys では標準プロセスの一環として、地域のピーク負荷の 2 倍で徹底的な負荷テストを実施しています。当社の内部負荷テストには、運用環境で観察されたトラフィックの特性と機能を複製する自動化された (合成) トランザクションが含まれます。このトラフィックには、着信コール、発信コール、チャット、メッセージングが含まれます。

Genesys は、Genesys Cloud と顧客のトラフィックを継続的に監視し、実稼働環境の異常を検出します。Genesys Cloud 組織には、不正なトラフィックや予期しないトラフィックからサービスを保護し、課金対象リソースの効率的な使用を促進し、予期しない使用を防ぐために、特定の制限が設定されています。これらの制限の詳細については、制限。

異常なトラフィックは、自動テスト、不正な負荷テスト、不正アクセス、または誤った構成によって発生する可能性があります。このような不規則性は、Genesys Cloud またはその顧客に対するサービス拒否 (DoS) 攻撃とみなされる可能性があります。このタイプのトラフィックはアラームをトリガーする可能性があり、Genesys およびエンドカスタマーの担当者に通知が送信され、追加コストが発生する可能性があります。