AppFoundryプログラムの詳細に関するFAQ
Genesys は永久ライセンスをサポートしていますか?
2023 年度より、Genesys は Genesys が請求する永久ライセンスをサポートしません。各パートナーは、価格にテクニカル サポートが含まれたサブスクリプション ベースのライセンスを提供する必要があります。
AppFoundry へのアプリケーションの掲載が拒否される基準は何ですか?
拒否される最も一般的な理由は次のとおりです。
- アプリケーションが動作しないか、最も論理的かつ適切な統合ポイントを使用していません。
- アプリケーションには古い統合 (Genesys の現在のバージョンでは動作しないもの、または安全でない統合) があります。
ISV アプリケーション統合を構築することが必須です。AppFoundry パートナーは、ユーザーが確認して同意できるように、最新の利用規約とデータ プライバシー規約を提供および維持する必要があります。
AppFoundry パートナーは、AppFoundry に加えて独自の販売チャネルを通じてアプリケーションを販売できますか?
はい、パートナーは既存の Genesys 顧客にアプリケーションを販売できます。その場合、収益分配は依然として適用されます。
AppFoundry には無料製品に関するどのようなポリシーがありますか?AppFoundry を通じてこれらのアプリケーションをインストールした場合、Genesys にはどのような手数料が支払われますか?
Genesys は、有料アプリと同じプロセスで、無料の ISV アプリケーションの提出を審査します。
AppFoundry に掲載するには料金がかかりますか?
いいえ、掲載料はかからず、収益分配のみです。Genesys Cloudの場合、Genesysは正気アプリケーションの機能と統合のチェック。現在、Genesys では完全なセキュリティ レビューを実施していません。したがって、料金は発生しません。
パートナーが請求した ISV アプリケーションに収益分配はいつ適用されますか?
収益分配は、パートナーが請求する次の ISV アプリケーションに適用されます。
- パートナーすでにジェネシスの顧客である見込み客に直接販売する。
- 見込み顧客がイベントで Genesys にアプローチした後、パートナーは Genesys イベントで直接販売を行います。
- パートナーは、Genesys の営業担当者または AppFoundry ポータルから紹介された後、見込み顧客に直接販売します。
- パートナーは見込み顧客との販売プロセスを支援し、Genesys の営業担当者がパートナーに価格やその他の詳細について問い合わせた後、ソリューションの請求書を発行します。
- 見込み顧客がパートナーにアプローチすると、パートナーは顧客とやり取りします。ただし、その後、顧客は Genesys の営業担当者を販売に関与させ、パートナーはソリューションの請求書を発行します。
顧客は他のリストを見ることができますか?
現在、再販業者が特定のアプリケーションのみを有効にしている場合でも、顧客は AppFoundry マーケットプレイスで利用可能なすべてのリストを表示できます。ホワイト リストとグレー リストを使用することで、再販業者は顧客が購入できるアプリケーションを制御できます。現在、選択されていないリストを顧客のビューから非表示にする機能はありません。詳細については、ホワイトリストとグレーリストは他のリストを隠さない。
ホワイト リストとグレー リストは、パートナー アプリケーションだけに限定されるものではありませんか?
AppFoundry のホワイト リストとグレー リストには、パートナー アプリケーションと Genesys 製品ソリューションおよびプロフェッショナル サービスの両方が含まれます。マーケットプレイスを使用する再販業者は、AI トークン、WEM アドオン、その他の Genesys 製品など、さまざまな製品から顧客が選択できるようにすることができます。これにより、顧客が Genesys 製品ソリューション、プロフェッショナル サービス、サードパーティ ソリューションにアクセスできる、合理化されたトランザクション マーケットプレイスが構築されます。詳細については、ホワイトリストとグレーリストはパートナーアプリケーションだけのためのものではありません。
ホワイトリストおよびグレーリストに登録されたアプリケーションの収益を徴収する責任は再販業者にありますか?
はい、再販業者は、AppFoundry マーケットプレイス内のホワイトリストおよびグレーリストのアプリケーションに関する収益を徴収する責任があります。顧客がアプリケーションを購入すると、Genesys は再販業者に請求書を発行し、再販業者は顧客に請求書を送信します。再販業者は、請求書を顧客に送信する前に、請求書にマークアップ率を追加できます。再販業者は、適切な SKU を持つことを含め、特定の製品に対して顧客に請求するための適切なシステムが整っていることを確認する必要があります。詳細については、再販業者はホワイトリストとグレーリストのアプリケーションから収益を徴収する必要がある。
再販業者は Genesys Cloud およびホワイトリスト/グレーリストに登録されたアプリケーションに対して料金を請求しますか?
はい、再販業者はGenesys Cloudサービスとホワイトリストまたはグレーリストに登録されたアプリケーションマーケットプレイスを通じて購入。顧客がアプリケーションを購入すると、Genesys は再販業者に請求書を送信し、再販業者は顧客に請求し、場合によっては独自のマークアップ率を追加します。AppFoundry マーケットプレイスにより、再販業者は Genesys 製品ソリューション、プロフェッショナル サービス、サードパーティ ソリューションを効率的に提供できます。再販業者は、顧客が購入できるリストを決定するホワイト/グレー リストの作成を含め、適切な課金システムを導入していることを確認する必要があります。詳細については、再販業者はGenesys Cloudおよびホワイト/グレーリストのアプリケーションに対して料金を請求します。
再販業者はホワイトリスト/グレーリストに登録されたアプリケーションをサポートしていますか?
はい、再販業者は、AppFoundry マーケットプレイス内のホワイトリストに登録されたアプリケーションに対して第一レベルのサポートを提供する必要があります。このサポート要件はホワイトリストの概念の基礎であり、第 1 レベルのサポートを含む価値を提供せずにマークアップを追加すると、製品の競争上の優位性が低下します。詳細については、ホワイトリストとグレーリストとサポートアプリケーション。
再販業者はあなたの地域に最適なリスティング アプリケーションを選択していますか?
はい、再販業者は地域のニーズと言語サポートに基づいて提供内容をキュレートし、特定の地域に最適なアプリケーションを選択できます。この地域カスタマイズは、さまざまな言語アクセントのある地域など、さまざまな場所での言語サポート要件を検討するときに重要です。AppFoundry のアプリケーション パートナーは、多くの場合、北米、南米、アジア、ヨーロッパなどの地域の専門知識を持っています。再販業者は、厳選されたマーケットプレイスを通じて、特定の地域に最適なトップ アプリケーション パートナーを推奨できます。詳細については、あなたの地域に最適なアプリケーションをリストアップ。
AppFoundry のホワイト リストとグレー リストはセルフサービスを促進しますか?
はい、AppFoundry マーケットプレイスのホワイト リストとグレー リストにより、顧客がアプリケーションを購入するための完全に統合されたセルフサービス プロセスが可能になります。このシステムにより、顧客はリセラーが承認したアプリケーションのみを含むリセラーのマーケットプレイスを通じてアプリケーションをセルフサービスで購入できるようになります。合理化されたプロセスにより、サードパーティ製品の Genesys Cloud への統合が簡素化され、請求メカニズムが自動化されるため、顧客と再販業者の両方にとって便利になります。統合と課金の技術的な側面を AppFoundry が処理する間、リセラーはサービスを通じて付加価値を付加することに集中できます。詳細については、ホワイトリストとグレーリストはAppFoundryのセルフサービスを促進。
AppFoundry のホワイト リストとグレー リストは主にセルフサービス用ですか?
はい、AppFoundry マーケットプレイスのホワイトリストとグレーリストは、主に顧客が合理化されたエクスペリエンスを通じて製品を購入するためのセルフサービス トランザクション用に設計されています。これらのリストを使用すると、再販業者はアプリケーション アクセスを制限し、特定の地域の顧客を管理できます。現在、再販業者が特定のアプリケーションのみを有効にしている場合でも、顧客は AppFoundry マーケットプレイスで利用可能なすべてのリストを表示できます。AppFoundry は、Genesys 再販業者の指示に従って顧客に無料トライアル機能を提供します。詳細については、ホワイトリストとグレーリストは主にセルフサービス用です。
再販業者がホワイトリストまたはグレーリストを作成しない場合はどうなりますか?
再販業者が AppFoundry マーケットプレイスでホワイト リストまたはグレー リストを作成しない場合は、その顧客はアプリケーションを購入したり試用したりすることができません。再販業者は、顧客が購入した商品リストを特定し、より優れたマーケットプレイス エクスペリエンスを提供するためにこれらのリストを作成します。詳細については、再販業者がホワイトリストまたはグレーリストを作成しない場合はどうなるか。
顧客はホワイトリストやグレーリストなしで Genesys Cloud 機能を自分でインストールできますか?
いいえ、ホワイト リストまたはグレー リストによって購入するリストの種類が決まるため、お客様はホワイト リストまたはグレー リストなしで Genesys Cloud 機能を自分でインストールすることはできません。AppFoundry マーケットプレイスはセルフサービス トランザクション用に設計されており、顧客は合理化されたエクスペリエンスを通じて追加の製品を購入することができます。詳細については、 Genesys Cloudの機能はリストの影響を受けます。
AppFoundry の無料トライアルとは何ですか? また、どのように機能しますか?
AppFoundry の無料トライアルを利用すると、顧客は完全な実装を行う前に、開発環境やテスト環境で機能やアプリケーションをテストできます。無料トライアルが終了すると、自動的に月単位の契約に切り替わります。お客様は、試用期間中または毎月の請求サイクル中にいつでも購入をキャンセルできます。詳細については、 AppFoundryの無料トライアルのメリット。
AppFoundry のリストにはどのような種類がありますか?
AppFoundry マーケットプレイスには、Genesys 製品ソリューション、プロフェッショナル サービス、パートナー アプリケーションなど、主に 3 種類のリストがあります。AppFoundry を通じて、顧客は AI トークンやアドオン機能などの Genesys 製品サービスを自分でプロビジョニングしたり、自分で購入したりすることができます。ほとんどのプロフェッショナル サービス アプリケーションでは無料トライアルは提供されていませんが、WEM や AI トークンなどの Genesys アドオンは主に顧客のセルフサービス トライアル向けに設計されています。詳細については、 AppFoundryのさまざまな種類のリスト。
ホワイトリストとグレーリストをどのように管理すればよいですか?
AppFoundry でホワイト リストとグレー リストを管理するには、再販業者が Genesys Cloud 組織にアクセスできる必要があります。リセラー組織は、エンタープライズ契約を通じて、AppFoundry 編集に必要な資格情報と権限を取得する必要があります。アクセス権を取得すると、再販業者は AppFoundry にログインして、グレーリスト、ホワイトリスト、カスタム用語の定義などのアクションを実行できます。再販業者組織は、その顧客組織と関連付けられます。詳細については、ホワイトリストとグレーリストを管理する方法。
AppFoundry にログインするにはどうすればいいですか?
AppFoundry は Genesys Cloud 内にあるため、AppFoundry にアクセスするには、ユーザーは適切な権限と Genesys Cloud 組織の資格情報を持っている必要があります。ホワイト リストとグレー リストを管理する再販業者は、Genesys Cloud 組織のエンタープライズ契約を通じて適切な権限を有効にする必要があります。AppFoundry で製品を購入すると、ユーザーは現在使用している組織の資格情報を使用して自動的にログインします。適切な権限と資格情報がないと、ユーザーは AppFoundry で編集を行うことができません。詳細については、 AppFoundryにログインしてリストを管理する。
パートナー ハブ チームはどのように機能しますか?
AppFoundry パートナー ハブ チームは、マーケットプレイスのベンダーとのコミュニケーションを処理することでパートナーをサポートします。パートナーは、パートナー ハブ チームにサポート ケースを作成して支援を受けることができます。パートナーは、再販業者組織 ID、ホワイトリストに登録されたアプリケーションの希望マークアップ率、顧客が無料トライアルにサインアップしたときに通知を受け取るための連絡先メールアドレスなどの特定の情報を提供する必要があります。パートナー ハブ チームは、Genesys の顧客、営業チーム、再販業者へのアクセスを容易にする上で重要な役割を果たします。詳細については、パートナーハブチームとリスト。
エンタープライズ契約とは何ですか?
AppFoundry のコンテキストでは、エンタープライズ契約は法的な契約ではなく、再販業者がマーケットプレイス管理に必要な権限を取得できるようにする技術的なメカニズムです。これらの契約に同意すると、再販業者は AppFoundry で顧客のホワイト リストとグレー リストを管理できるようになります。このプロセスでは、Genesys Cloud がエンタープライズ契約を送信し、承認されると、再販業者の Genesys Cloud 組織に新しい権限が付与されます。これらの契約はパートナー契約とは異なります。パートナー契約は法務チームを通じて管理される商用契約です。承認後、ユーザーはマーケットプレイス管理アクティビティを管理するための AppFoundry インターフェースの新しいリセラー メニューにアクセスできるようになります。詳細については、 AppFoundry権限に関するエンタープライズ契約。
