PureCloudプロフェッショナルサービスジャンプスタート


30日以内にPureCloudプラットフォームの機能と豊富な機能を活用Genesysプロフェッショナルサービスは、当社のPureCloudジャンプスタートを使用して、成功した製品対応のソリューションにチームを導くための知識と専門知識を提供します。、あなたのPureCloudの旅の最初のステップを表す。私たちは、何千時間もの経験を集約し、世界中のカスタマーが主要なプロセスと情報を使って、PureCloudを本当にビジネスの成果と目標に向けて活用できるようにしました。

概要

  • PureCloudの能力を、実証済みの真のエンゲージメントモデルですばやく活用して、最初のミーティングから30日以内にビジネスを再開できるようにします。私たちの目標は、あなたとあなたのカスタマーが大切にする時間を早めることです。
  • 私たちの最初のミーティングから、私たちはあなたのチームがプロダクションチェンジを設定しそして実行することができるPureCloudエキスパートになるために必要とされる必要な責任をレイアウトします。Genesysオンラインリソースセンターを見学し、主要なトレーニング資料、ドキュメント、および記事を確認して、技術およびビジネスリソースが最も効率的な方法で必要な知識を得ることができるようにします。
  • ご希望の技術的およびビジネス上の結果を明確に定義してドキュメント化するために、付属のGenesysユースケースに対するPureCloud機能のデモを通して、PS主導の要件セッションを体験してください。
  • 30カレンダー日のPost Go-Liveサポートによる継続的なエンゲージメントとサポート。これには、今後の重要なイベントについて話し合い、設定されたPureCloudソリューションまたは計画された変更に関連する質問に答える毎日のチェックインが含まれます。
  • もっと時間が必要です?30日以内に、PureCloudを活用して新しいエンゲージメント体験をカスタマーに提供できるようにするには、スケジュールが早すぎる場合は、タイムライン、ビジネス目標、および複雑さに完全に対応したアプローチを検討できます。詳細については、営業担当者に相談してください。

PureCloud速度ジャンプスタート

  • 音声メディアチャンネルを持つ最大50ユーザー
  • ユーザ、スキル、およびキューの設定
  • 含まれる Genesysユースケース
    • スキルベースのインバウンドボイスルーティング(CE01)
    • PureCloudボイスサービス(OP04)
  • プロジェクト実施活動
    • ユーザ、スキル、およびキューの設定
    • 発見 & ; デザイン
    • トレーニング
    • ユーザー受け入れテスト計画
    • ライブサポート
    • 30日間のポストゴーライブサポート

カスタマーID付きのPureCloud速度ジャンプスタート

  • 音声メディアチャンネルを持つ最大50ユーザー
  • ユーザ、スキル、およびキューの設定
  • 含まれる Genesysユースケース
    • スキルベースのインバウンドボイスルーティング(CE01)
    • CRM / RESTサービス統合によるカスタマー識別および検証(CE07)
    • PureCloudボイスサービス(OP04)
  • プロジェクト実施活動
    • 発見 & ; デザイン
    • トレーニング
    • ユーザー受け入れテスト計画
    • ライブサポート
    • 30日間のポストゴーライブサポート

PureCloudミッドマーケットジャンプスタート

  • 音声と1つのデジタルメディアチャンネルを備えた中規模の組織向け
  • ユーザ、スキル、およびキューの設定
  • 含まれる Genesysユースケース
    • スキルベースのインバウンドボイスルーティング(CE01)
    • 音声コールバック(CE03)
    • CRM / RESTサービス統合によるカスタマー識別および検証(CE07)
    • あなたの選択:
      • Genesys電子メールルーティング(CE16)
      • Genesysチャットルーティング(CE18)
    • ボイスレコーディング(EE07)
    • 品質管理(EE09)
    • オプションのクラウドベースのSIP / PBX統合を備えたPureCloud音声サービス(OP04)
  • プロジェクト実施活動
    • 発見 & ; デザイン
    • トレーニング
    • ユーザー受け入れテスト計画
    • ライブサポート
    • 30日間のポストゴーライブサポート

代表的なジャンプスタートタイムライン

1週目:要件とデザイン

キックオフセッション 私たちのプロフェッショナルサービスチームはあなたと会い、Genesysチームを紹介し、エンゲージメントタイムラインを議論し、クラウドの準備をレビュー
要求セッション 一緒に私達は達成基準を見直しそして定義しそしてあなたの技術的及び事業結果をドキュメント化する。また、PureCloudソリューションへのアクセスも確保します。
オンライン教育 規定のGenesys大学コースのオンライン学習を完了するためのカスタマーリソースの定義
第2週:ソリューションの構築と確認
ソリューション構築 最新の機能とベストプラクティスを使用して、当社のプロフェッショナルサービスチームはあなたのPureCloudソリューション内に定義されたユースケースを実装します
ソリューションレビュー 一緒に私達はあなたの設定されたPureCloudソリューションをデモして全体的な機能機能とユーザーエクスペリエンスの明確な理解を確実にする
受け入れテストの準備 Genesys実装チームは、あなたがあなたの合格基準と望ましい結果に結びつけられたテストケースをドキュメント化するのを助けます
第3週:受け入れテストとトレーニング
受け入れ試験 Genesys実装チームは、受け入れテストプロセス全体を通してお客様をサポートし、製品対応のPureCloudソリューションへの正常な完了と承認を保証します。
管理者トレーニング プロジェクトチームは、管理、スーパーバイザー、およびエンドユーザー向けのトレーニングセッションを主催して、新しいPureCloudエクスペリエンスを実証し、主要な機能セットと機能を紹介します
第4週:生産準備とロールアウト

生産準備

私たちのプロフェッショナルサービスチームはあなたのチームがあなたの新しいPureCloudソリューションを展開する準備ができていることを確認するために定義された生産準備チェックリストを通り抜けます
Go-Liveサポート Genesys実装チームは、新しいPureCloudソリューションの価値を最大限に活用しながら、チームとカスタマーをサポートおよび監視します。
5〜8週:ポストライブサポート
デイリーチェックイン Genesysポストゴーライブサポートチームは、PureCloudソリューションをサポートし、設定に関する質問を支援するために、ご希望の連絡先で毎日営業時間のチェックインを行います。
Go-Liveサポート連絡先の投稿 Genesysポストゴーライブサポートの連絡先を使用すると、本質的に重要ではない問題や質問を直接プロフェッショナルサービスサポートのリードに引き出すことができます