Genesys Cloud Professional Services ジャンプスタート


Genesys Cloudプラットフォームのパワーと豊富な機能セットを、コミットメントから30日以内に活用します。Genesys Professional Servicesは、当社のGenesys Cloud Jumpstartsを使用して、お客様のチームが実働可能なソリューションに導くための知識と専門知識を提供します。Genesys Cloudジャーニーの最初のステップを表す. 当社は何千時間もの経験を集約し、主要なプロセスと情報で世界中のお客様がGenesys Cloudをビジネスの成果と目標に真に活用できるようにしました。

概要

  • 実証済みのエンゲージメントモデルを通じてGenesys Cloudのパワーを素早く活用し、最初のミーティングから30日以内にビジネスを稼働させることができます。私たちの目標は、あなたとあなたのカスタマーが大切にする時間を早めることです。
  • 最初のミーティングから、Genesys Cloudの専門家として生産変更の設定と実装を行うために必要な、貴社のチームからの必要なコミットメントを述べます。Genesysオンラインリソースセンターを見学し、主要なトレーニング資料、ドキュメント、および記事を確認して、技術およびビジネスリソースが最も効率的な方法で必要な知識を得ることができるようにします。
  • Genesys Cloud機能のデモを通じてPS主導の要件セッションを体験し、Genesysのユースケースに照らし合わせて、望ましい技術的成果とビジネス成果を最適に定義し、文書化してください。
  • 稼働開始後30暦日間の継続的なエンゲージメントとサポートには、稼働後のサポートが含まれています。これには、指定された担当者との毎日のチェックインが含まれ、今後の重要なイベントについて話し合い、設定されたGenesys Cloudソリューションまたは計画された変更に関連する質問に回答します。
  • もっと時間が必要です?30日が、Genesys Cloudに投入するスケジュールの早さで、新しいエンゲージメント体験で顧客を喜ばせる準備が整うのであれば、スケジュール、ビジネス目標、複雑さに完全に合わせたアプローチを話し合うことができます。詳細については、営業担当者に相談してください。

Genesys Cloud Velocityジャンプスタート

  • 音声メディアチャンネルを持つ最大50ユーザー
  • ユーザ、スキル、およびキューの設定
  • 含まれる Genesysユースケース
    • スキルベースのインバウンドボイスルーティング(CE01)
    • Genesys Cloud Voice Service(OP04)
  • プロジェクト実施活動
    • ユーザ、スキル、およびキューの設定
    • 発見 & ; デザイン
    • トレーニング
    • ユーザー受け入れテスト計画
    • ライブサポート
    • 30日間のポストゴーライブサポート

    Genesys Cloudミッドマーケットジャンプスタート

    • 音声と1つのデジタルメディアチャンネルを備えた中規模の組織向け
    • ユーザ、スキル、およびキューの設定
    • 含まれる Genesysユースケース
      • スキルベースのインバウンドボイスルーティング(CE01)
      • 音声コールバック(CE03)
      • CRM / RESTサービス統合によるカスタマー識別および検証(CE07)
      • あなたの選択:
        • Genesys電子メールルーティング(CE16)
        • Genesysチャットルーティング(CE18)
      • ボイスレコーディング(EE07)
      • 品質管理(EE09)
      • Genesys Cloud Voice Service(OP04)、オプションのクラウドベースのSIP/PBX統合
    • プロジェクト実施活動
      • 発見 & ; デザイン
      • トレーニング
      • ユーザー受け入れテスト計画
      • ライブサポート
      • 30日間のポストゴーライブサポート

    代表的なジャンプスタートタイムライン

    1週目:要件とデザイン

    キックオフセッション 私たちのプロフェッショナルサービスチームはあなたと会い、Genesysチームを紹介し、エンゲージメントタイムラインを議論し、クラウドの準備をレビュー
    要求セッション 一緒に私達は達成基準を見直しそして定義しそしてあなたの技術的及び事業結果をドキュメント化する。また、Genesys Cloudソリューションへのアクセスも確保します。
    オンライン教育 規定のGenesys大学コースのオンライン学習を完了するためのカスタマーリソースの定義
    第2週:ソリューションの構築と確認
    ソリューション構築 最新の機能とベストプラクティスを使用して、当社のプロフェッショナルサービスチームはGenesys Cloudソリューション内で定義されたユースケースを実装します
    ソリューションレビュー 一緒に、お客様の構成したGenesys Cloudソリューションのデモを行い、全体的な機能機能とユーザー体験を明確に理解します。
    受け入れテストの準備 Genesys実装チームは、あなたがあなたの合格基準と望ましい結果に結びつけられたテストケースをドキュメント化するのを助けます
    第3週:受け入れテストとトレーニング
    受け入れ試験 Genesys実装チームは、受け入れテストプロセス全体を通してお客様をサポートし、生産準備の整ったGenesys Cloudソリューションを確実に完了し、サインオフできるようにします。
    管理者トレーニング プロジェクトチームは、管理者、スーパーバイザー、およびエンドユーザー向けのトレーナートレーニングセッションを主導し、新しいGenesys Cloudエクスペリエンスを実演し、主要な機能セットと機能を紹介します。
    第4週:生産準備とロールアウト

    生産準備

    当社のプロフェッショナルサービスチームは、定義済みの実稼働準備チェックリストをウォークスルーし、お客様のチームが新しいGenesys Cloudソリューションを展開する準備ができていることを確認します。
    Go-Liveサポート Genesys実装チームは、新しいGenesys Cloudソリューションの価値を最大限に引き出すチームおよび顧客をサポートおよび監視します。
    5〜8週:ポストライブサポート
    デイリーチェックイン Genesys Post Go-Liveサポートチームは、ご希望の連絡先との毎日の営業時間内チェックインを行い、Genesys Cloudソリューションをサポートし、設定に関する質問をサポートします。
    Go-Liveサポート連絡先の投稿 Genesysポストゴーライブサポートの連絡先を使用すると、本質的に重要ではない問題や質問を直接プロフェッショナルサービスサポートのリードに引き出すことができます