エージェントが会議を作成できるようにする

発表日	発効日
2024-02-07	2024-02-28

将来の Genesys Cloud リリースでは、エージェントは ACD 通話中に会議を作成できるようになります。 この新しい機能は、エージェント UI の通話制御として表示されます。エージェントは、現在の転送選択肢 (ブラインド、コンサルト) に加えて、会議を開始できるようになります。 会議を開くために、エージェントは進行中の双方向 ACD 音声通話に新しい参加者 (ユーザー、キュー、または外部番号) をすぐに含めることができます。 もう 1 つのオプションは、サードパーティのコンサルト音声通話を会議に変換して、参加者を追加できるようにすることです。 会議が設定されると、最大 20 人の参加者が同時に参加できます。 詳細については、「」を参照してください。今後の ACD 会議機能。 視覚的なツアーについては、次のビデオをご覧ください。