発表日	発効日	なるほど！アイデア
2024-11-11	-	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud はオプトアウト検出ロジックを更新し、個人が米国のショートコード プログラムの SMS メッセージの受信を停止したい場合をより正確に識別できるようになります。システムは、STOP、QUIT、CANCEL、END、UNSUBSCRIBE などの単語 1 つのコマンドのみを認識し、さらに、このようなリクエストへの参加を拒否または撤回するための有効なオプションとして REVOKE および OPTOUT のサポートを追加します。現在、メッセージ コンテンツの先頭にオプトアウト キーワードが含まれているメッセージは、顧客の意図に関係なく、オプトアウト応答をトリガーし、デバイスを抑制リストに追加します。このアップデートは、有効なオプトアウト リクエストの一部に対する一時的な変更を反映しています。たとえば、「テキスト送信を停止」はオプトアウト リクエストをトリガーしなくなりますが、今後のアップデートでは、Genesys は AI を活用した感情分析を実装し、すべてのメッセージのバリエーションにわたって顧客の意図をよりよく理解できるようになります。