ジェネシスクラウド
Genesys CloudのWFM管理モジュールのUI強化

発表日 発効日 なるほど!アイデア
2024-08-05 2024-10-07 -

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、ビジネス ユニット (BU)、管理ユニット (MU)、作業チーム、およびタイム ゾーン コントロールの更新された UX を使用するように、ワークフォース管理管理者のユーザー インターフェイスを更新します。これらのビューは、人材管理のタイトル バーに移動します。以前は、これらのコントロールはツールバー領域の上にあるパンくずバーに表示されていました。新しい配置は、より合理化され、一貫性のあるユーザー エクスペリエンスを実現することを目的としています。

人材管理プランナーは、統一された外観、操作性、機能を持つ BU、MU、作業チーム、タイムゾーンを選択するための一貫した UX コントロールを使用することでメリットを得られます。この変更には、機能の説明を明確にするために、予測エクスポート オプション名に対するマイナー更新も含まれます。さらに、いくつかのモジュールが更新され、モジュールのタイトルが一貫して表示されます。 これらの機能強化では、履歴遵守や履歴縮小などのモジュールに合わせて、BU、MU、作業チーム、タイムゾーンの選択に最新の UI コンポーネントを活用します。

注記:これらの機能強化はエージェント モジュールには適用されません。

更新されたモジュール

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管理ユニット以前

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管理ユニット後

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サービス目標テンプレート

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サービス目標テンプレート

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計画グループ

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計画グループ

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以前のエージェント

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エージェントの後

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アクティビティコード前

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アクティビティコード

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作業計画の構成

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作業計画の構成

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作業計画ローテーション前

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作業計画ローテーション後

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予測 - 前のリスト

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予測 - リスト後

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予測 - 事前の詳細

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予測 - 詳細は後ほど

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予測 - 詳細 - 事前にエクスポート

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予測 - 詳細 - エクスポート後

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休暇制限前

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休暇制限期間

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休暇前の計画

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休暇後の計画

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休暇申請前

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休暇申請後

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休暇申請 - 詳細は前へ

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休暇申請 - 詳細は後ほど

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スケジュールリスト

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スケジュールエディタ前

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スケジュールエディタ

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取引をシフトする

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シフトトレード後

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日中モニタリング前

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日中モニタリング後

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リアルタイム遵守

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リアルタイム遵守