ジェネシスクラウド
作業自動化リストビューの高度なフィルタリングと列の改善
| 発表日 | 発効日 | なるほど！アイデア |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2024-09-16 | なるほど！リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は、Workitems リスト ビューに新しい機能強化を導入し、エージェントとスーパーバイザーのユーザー エクスペリエンスを向上させます。
- 列の機能強化:追跡と管理を改善するための新しいサービス レベル ステータス列とともに、新しいデフォルトの列順序が含まれています。
- 新しい列ピッカー:新しい列ピッカーを使用して、ビューを簡単にカスタマイズできます。
- フィルターの機能強化:新しいビュー切り替えオプションと WorkitemID フィルターを活用して、より正確で柔軟なフィルタリング オプションを実現します。
以前は、リスト ビューの列は、提供されたスクリーンショットに示されているように順序付けられていました。今後のリリースでは、ロジックとユーザー エクスペリエンスを改善するために列の順序が再編成されます。また、新しい SLA ターゲット列と新しいカスタマイズ ボタンがユーザー インターフェイスに追加されます。「カスタマイズ」ボタンを使用すると、ユーザーは表示する列を選択して、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
メモ： リスト ビューに加えられた変更はキャッシュされ、キャッシュがクリアされるか、[ビューのリセット] ボタンが選択されるまで保持されます。
画像をクリックして拡大します。
新しい列ピッカー ツールは、リスト ビューをより細かく制御できるように設計されています。このツールを使用すると、利用可能なすべてのオプションの包括的なリストから選択して、列を追加または削除できます。
メモ： 利用可能なすべての列を追加すると、行が右側に拡張され、表示するにはスクロールが必要になる場合があります。
画像をクリックして拡大します。
現在、一連のフィルターを適用して特定の作業項目を表示できます。新しい作業項目リスト ビューでは、次の 3 つの新しい切り替えが使用できます。
- 自分の作業項目のみを表示
- 未割り当ての作業項目を非表示にする
- 終了した作業項目を非表示にする
メモ： 「自分の作業項目のみを表示」ビューがデフォルトで有効になり、リスト ビューの「終了した作業項目を表示」トグルが置き換えられます。「自分の作業項目のみを表示」と「未割り当ての作業項目のみを表示」の切り替えは相互に排他的であり、一度にアクティブにできるのは 1 つだけです。ただし、両方のトグルをオフにすると、作業ボックス内のすべての作業項目が表示されます。
リスト ビューの更新には、新しい作業項目 ID フィルターが含まれるようになりました。この新しいフィルターにより、ユーザーは一つに集中する作業項目Genesys の内部 36 文字 ID に基づきます。
画像をクリックして拡大します。
