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2024-05-13	2024-08-02	なるほど！リンク

今後の Genesys Cloud リリースでは、転送に対するきめ細かい権限が導入される予定です。 管理者はシステム内の転送機能を設定できます。 設定できるようになりますユーザーが他のユーザー、キュー、または外部の連絡先にブラインド転送または相談転送を実行できるかどうか。

この機能を実装するために、独自の権限を持つ新しい API を導入しました。 これらの API とその権限はすでにリリースされており、サードパーティの転送ツールからアクセスできます。 ただし、ユーザー インターフェイスの転送機能は、将来のリリースでこれらの新しい API を使用するように更新される予定です。

新しい転送権限への移行に伴い、既存のロールへのこれらの権限の自動バックフィルが進行中です。 このプロセスにより、ユーザーは引き続き転送を実行できるようになります。 ただし、カスタム ロールを持つ組織では、これらの権限を手動で構成に追加する必要がある場合があります。 この継続的なプロセスにより、ユーザー インターフェイスの転送機能は、将来のバージョンで新しい API を利用するために更新されます。 

これらの更新がリリースされると、管理者は特定の要件に基づいて権限を柔軟にカスタマイズできるようになります。 これには、不要な権限を削除したり、特定の転送アクションに制限を追加したりすることが含まれます。 たとえば、管理者がエージェントによる他のエージェントまたは外部連絡先へのブラインド転送の実行を制限する場合、管理者は、会話>通信>ブラインド転送権限を削除し、代わりに会話>通信>ブラインド転送キュー権限を追加します。

既存の転送 API はこの変更の影響を受けませんが、将来的には廃止される予定です。