どの評価ポリシーを使用する必要がありますか？

次の評価ポリシーのいずれかを選択するかどうかは、組織が従う個々のユースケースとプロセスによって異なります。 

• Assign Evaluations by Interactions- 一致するインタラクションごとに評価を自動的に割り当てる。 フォームと1つまたは複数のエバリュエーターを指定できます。 複数の評価者が指定されている場合、それらにはそれぞれ同じ評価セットが割り当てられて完了します。
  • ユースケース：
    • エージェントのサブセットでは、すべての相互作用を評価する必要があります（例： 新入社員）。
    • 潜在的な問題とのすべての相互作用を評価する必要があるコンプライアンス監視。
• Assign Evaluators by Evaluators -Genesys Cloud が、ユーザー定義の相互作用のマッチング条件に従って、指定したエージェントに割り当てる評価数を制限します。
  • ユースケース：
    • 特定の時間間隔で評価者ごとに特定の数の評価が割り当てられるようにする場合。 たとえば、このポリシーを構成して、基準に一致するインタラクションの数が10を超えるかどうかに関係なく、特定のタイプのインタラクションに対して選択した評価者ごとに10の評価を生成して割り当てることができます。
• Assign Evaluations by Agents -Matching Criteria に記載された各エージェントに対して、期間ごとに指定した数の評価を自動的に割り当てる。 
  • ユースケース：
    • 割り当てられたエージェントごとに均等な分布と特定の数の評価が生成されるようにする場合。 たとえば、エージェントあたりの1週間の割り当てが2つの評価である場合、このポリシータイプを設定して、毎週2つの評価を割り当て、選択した特定の形式を使用し、特定の評価者または評価者のセットに割り当てることができます。