よくある質問:レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか?


次の例では、レポートおよびビューでインタラクションがインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにします。この一覧には、考えられるすべてのシナリオが含まれているわけではありません。

  • 完了したコールバック(アウトバウンド)を伴うキュー(インバウンド)へのコール
  • カスタマーが応答した(インバウンド)キュー(アウトバウンド)に代わって送信されたEメールインタラクション
  • カスタマーが受信(インバウンド)した応答(アウトバウンド)メッセージ