新しいチケットの構成


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

Zendesk の PureCloud をインストールした後、新しいチケットに表示される情報を構成できます。

重要: 属性マッピング 新しいチケット構成 の同じチケット フィールドに対話属性 をマップしないでください。それ以外の場合、統合はチケット フィールドへの最初のマッピングを後のマッピングに置き換えます。唯一の例外は、複数の設定でマップできるチケットコメントチケットフィールドです。
  1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
  2. [新しいチケット構成 ] をクリック
  3. [新しいチケット マッピングを有効にする] を選択します。

    この設定では、Zendesk の対話属性をシステム チケットフィールドまたはカスタムチケットフィールドにマップできます。


    カスタム フィールドの作成の詳細については、Zendesk のドキュメントの「 チケットおよびサポートリクエストフォームへのカスタムフィールドの追加 を参照してください。

    メモ
    • 統合は、クレジットカードを除くすべてのカスタムチケットフィールドタイプをサポートします。
    • 複数選択フィールド: 他のサービスの複数の値をパイプまたはコンマ区切りで設定します。
    • 数値フィールドまたは 10 進数フィールド: ユーザーが数値以外の文字列 ("hello" など) を入力すると、統合はすべてのフィールド データをチケットに保存できません。
    • 日付フィールド: このフィールドの値は、"yyyy-mm-dd" 形式である必要があります。


    既定では、Zendesk.NewTicketSubject は件名とチケット コメントにマップされます。

  4. インタラクション属性マッピングを追加するには、をクリックします。 追加する
  5. インタラクション属性、インタラクション属性を追加します。
    重要: インタラクションに存在するインタラクション属性のみがチケットフィールドに保存されます。一部の対話属性は、会話のライフ サイクルの特定の時点でのみ使用できます。例えば、呼び出し後の作業は、対話が終了するまで使用できません。

    サポートされている属性の詳細と一覧については、を参照してください。 インタラクション属性

  6. チケットフィールドインタラクション属性のマッピング先となるシステムまたはカスタムチケットフィールドを選択します。
    メモ
    • 複数のインタラクション属性を単一のチケットフィールドにマッピングしないでください。
    • コメントは検索できませんが、フィールドは検索できます。インタラクション属性のコンテンツを検索できるようにしたい場合は、それをチケットコメントにマッピングしないでください。
  7. 対話属性マッピングの追加を続けます。
  8. クリック 保存する

画像をクリックすると拡大表示されます。 Zendesk の新しいチケットにマップされたインタラクション属性

その他の設定については、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて